Perguntas Frequentes
Quais são as datas previstas para as ações de Encerramento do BanriClube
PLUS?
Adesão ao BanriClube Plus - até
01/08/2016
Acumulo de pontos – até 30/08/2016
Resgates - até 29/10/2016
Adesão ao BanriClube de Vantagens para a
Migração de pontos - até 31/10/2016
Migração automática de pontos para o BanriClube
de Vantagens - até 16/11/2016
O que acontecerá se os pontos não forem resgatados no prazo
estipulado para resgate?
Os Pontos não resgatados dentro do prazo previsto, serão cancelados.
Para participantes BanriClube de Vantagens os pontos, não resgatados, serão
migrados automaticamente em 16/11/2016.
Não possuo o mínimo de 300 pontos para resgate. O que
fazer?
Para o participante
do BanriClube Plus, que não participa do BanriClube de Vantagens, e com
pontuação inferior a 300 pontos (quantia mínima para resgate), serão concedidos
tantos pontos quanto necessários, até que atinjam a referida quantia mínima de
300 pontos.
Esses pontos
serão utilizados para resgate de prêmios diretamente no site www.banriclubeplus.com.br
Atenção: caso o
participante BanriClube Plus prefira, poderá adquirir um cartão de crédito
Banrisul *elegível no BanriClube de Vantagens e estar aderido ao referido
Programa até 31/10/2016, assim, terá a possibilidade de ter seus pontos (sem o
complemento realizado para completar o mínimo) migrados, automaticamente, em
16/11/2016.
*Cartões de crédito não elegíveis no
BanriClube de Vantagens: Básico e INSS
Participo
também do BanriClube de Vantagens. Quais as opções para resgate?
Terão duas opções:
1.
Resgatar prêmios no site do BanriClube Plus até o prazo final
estipulado ou;
2.
Aguardar que os pontos migrem, automaticamente, para o BanriClube de
Vantagens, até 16/11/2016.
O que é o
Programa BanriClube Plus?
O BanriClube Plus é o novo programa de
recompensas Banrisul que premia sua fidelidade ao banco. Os participantes do
programa, ao consumirem produtos e/ou serviços Banrisul, serão recompensados
com pontos que podem ser trocados por diversos prêmios, viagens, milhas
aéreas e outras vantagens.
Quem pode
participar?
Todos
os clientes pessoa física que possuem pelo menos um dos produtos
e/ou serviços pontuáveis podem participar do BanriClube Plus. Basta aderir ao programa e estar em situação de
crédito adimplente no Banrisul.
Há tarifas para participar
do BanriClube Plus?
Não. O BanriClube Plus é totalmente
isento de tarifas.
Como faço para
aderir ao Programa?
A adesão ao Programa BanriClube Plus é voluntária, sendo uma
decisão sua. A inscrição no programa poderá ser efetuada em uma agência
Banrisul ou nos canais de atendimento Banrifone e Internet Banking (Home,
Office e Mobile). Atenção: adesão possível somente até o dia 01/08/2016.
Como acumulo
pontos no BanriClube Plus?
Você ganha pontos
utilizando os produtos e/ou serviços do Banrisul participantes do Programa,
conforme as regras de acumulação de cada produto/serviço. Na tabela abaixo
você pode conferir os produtos e/ou serviços Banrisul que atualmente participam
do Programa:
BANRICLUBE DE VANTAGENS X BANRICLUBE PLUS
O Programa
BanriClube de Vantagens foi substituído pelo Banriclube Plus?
Não. São dois
programas distintos. O BanriClube de Vantagens é pontuado pelo cartão de
crédito e o BanriClube Plus pontuado
pelas transações com o Banricompras e Folha de Pagamento recebida no Banco.
Para maiores informações sobre o BanriClube de Vantagens, entrar em contato com
a Central de Atendimento BanriClube de Vantagens 0800 701 6888.
É possível
unificar as pontuações dos dois programas?
Não, no momento
os programas são independentes, não sendo possível unificar as pontuações.
ACESSO AO SITE
BANRICLUBE PLUS
Já fiz minha adesão, como acesso o Site do
Programa?
24hs após a
adesão, o cliente participante poderá acessar o site do programa para criar um
perfil de usuário:
www.banriclubeplus.com.br > MENU CADASTRE-SE > DIGITAR O CPF
> RESPONDER AS PERGUNTAS DE SEGURANÇA > PREENCHER OS DADOS SOLICITADOS.
Critérios para criação de senha:
A senha deve conter de 8 a 24 caracteres,
letra maiúscula e minúscula, números e não deve conter seu nome ou sobrenome.
A partir dessa
etapa, o cliente terá seu acesso ao site habilitado por Login e senha.
Esqueci minha senha. Como devo proceder?
Caso o seu perfil
ainda não esteja bloqueado, deves clicar em esqueci minha senha e preencher o
que for solicitado. Após o acesso, clique em Gerencie seu perfil, escolha uma
nova senha e confirme. No próximo acesso a sua senha estará válida.
Esqueci minha senha de SEGURANÇA. Como
devo proceder?
Para verificar a resposta à pergunta de
segurança cadastrada na adesão, deves realizar o acesso, com o cartão da conta,
ao Home ou Office Banking > link Serviços > BanriClube Plus >
Consulta/Altera Adesão e clicar no botão EXIBIR RESPOSTA.
Entrei em contato com a central de
atendimento BanriClube Plus e não lembro das respostas que cadastradas. Como
devo proceder?
As informações
cadastradas estão disponíveis no Internet Banking - Home e Office. Para que o
cliente também possa visualizar a senha de segurança, o seu acesso deve ser
realizado com o cartão da conta.
Realizei algumas
tentativas no acesso ao site BanriClube Plus e acabei bloqueando minha senha.
Como faço para desbloqueá-la?
Entrar em contato
com a central de atendimento do BanriClube
Plus 0800 601 4201 para solicitar o desbloqueio da senha.
PONTUAÇÃO
Qual é o
mecanismo geral de Pontuação de produtos e serviços Banrisul?
As transações
efetuadas serão processadas, convertidas em pontos e os pontos serão
creditados na Conta BanriClube Plus do
CLIENTE. Cada família de produtos Banrisul possui regras específicas para
pontuação.
PONTUAÇÃO BANRICOMPRAS
Quais as regras
de pontuação do Banricompras?
Serão pontuadas
as transações efetuadas com cartão Banricompras à vista, parcelado ou
pré-datado. A apuração é feita no dia em que o cliente realiza a compra,
independente da forma de pagamento e o crédito na Conta BanriClube Plus do CLIENTE é realizado em até 3 dias úteis.
Importante
salientar que os pontos são destinados ao titular do Cartão Banricompras
participante do BanriClube Plus.
Após uma compra
com o Banricompras, em quanto tempo os pontos estarão disponíveis para resgate?
Os pontos estarão
disponíveis na Conta BanriClube Plus
do CLIENTE para resgate em até 3 dias úteis.
Quais são os critérios de pontuação do
Banricompras?
O cliente acumulará pontos em todas as
transações Banricompras à vista, parcelado e pré-datado, na proporção de
R$20,00 = 1 ponto. Por exemplo:
Transação no valor de R$ 20,00 =
1,00 ponto.
Transação no valor de R$
9,00 = 0,45 ponto.
Transação no valor de R$ 38,00 =
1,90 pontos.
PONTUAÇÃO FOLHA DE PAGAMENTO
Quais os
critérios de pontuação referentes à Folha de Pagamento?
O CLIENTE
PARTICIPANTE que mantiver sua folha de pagamento ou que, por meio da
Portabilidade de Folha de Pagamento, transferir seu salário para o Banrisul,
será pontuado. Para cada Folha de Pagamento cadastrada no Banrisul o cliente
ganhará 50 pontos por mês. Não será pontuado o cliente que aderir à
Portabilidade de Salário para outro banco.
Em qual período a
apuração da pontuação da Folha de Pagamento é realizada?
A apuração é
realizada até o 10º dia útil do mês, validando os créditos de folha realizados
entre o primeiro e o último dia do mês anterior.
Em qual período os
créditos dos pontos referentes à Folha de Pagamento estarão disponíveis para
resgate?
Os pontos estarão
disponíveis para resgate na Conta BanriClube
Plus do CLIENTE até o 10º dia útil do mês seguinte à apuração.
Créditos de
fontes pagadoras (CNPJ) diferentes serão pontuados individualmente?
Sim.
Créditos de mesma fonte pagadora (CNPJ) serão
pontuados individualmente?
Sim. Desde que
estejam cadastradas no Banco as duas fontes de renda com o mesmo CNPJ.
Como funciona a
pontuação bônus da Folha de Pagamento?
Receberá uma
pontuação extra o cliente que receber ao longo de 12 meses pelo menos 11 folhas
de pagamento no Banrisul, de qualquer fonte pagadora. A apuração do bônus é
realizada no aniversário do CLIENTE no Programa (data de
cadastramento no programa).
SALDO DE PONTOS
Onde posso
consultar o meu saldo de pontos?
O saldo da Pontuação Acumulada poderá ser obtido nos seguintes canais:
a. Central de Atendimento BanriClube Plus 0800 601 4201: pontuação
atualizada do programa;
b. Saldo de pontos através do site www.banriclubeplus.com.br: será
demonstrado o histórico de pontos por produtos e/ou serviços nos últimos 13
meses;
c. Home Banking,
Office Banking e Mobile Banking: Extrato detalhado por produto e/ou serviço,
incluindo as transações pontuadas;
d. Banrifone:
Extrato por produto e/ou serviço, incluindo detalhamento das transações
pontuadas;
e. Agência
Banrisul: Extrato por produto e/ou serviço, incluindo detalhamento das
transações pontuadas.
Onde posso
verificar o Histórico de pontos por Produtos?
Através do site www.banriclubeplus.com.br
o cliente poderá verificar o histórico de pontos acumulados por produtos dos
últimos 13 meses.
Posso transferir
meus pontos para outro participante do BanriClube Plus?
Os pontos
acumulados pelos Participantes são pessoais e intrasferíveis. Por isso não será
permitida a transferência de pontuação entre contas BanriClube Plus de titularidade diferente.
RESGATE
Quem pode
resgatar prêmios?
Somente o CLIENTE
PARTICIPANTE, cadastrado no programa poderá efetuar resgates.
De que forma
podem ser realizados os resgates?
Os resgates de
mercadorias, vouchers e viagens podem ser realizados por meio
do site www.banriclubeplus.com.br ou pela Central de Atendimento BanriClube Plus, fone 0800 601
4201. Recomenda-se que você anote os códigos dos itens desejados antes de
ligar. Atenção: os resgates poderão ser realizados somente até o dia 29/10/2016.
O resgate de
milhas se dá exclusivamente na Central de Atendimento BanriClube Plus 0800 601 4201. Você deve estar previamente
cadastrado no programa de milhagem da companhia aérea desejada. Atenção: os
resgates poderão ser realizados somente até o dia 29/10/2016.
Preciso pagar
alguma tarifa para resgatar prêmios?
Não.
O BanriClube Plus é
totalmente isento de tarifas.
Em quanto tempo
os pontos estarão disponíveis para resgate?
Cada família de
produtos possui um ciclo de pontuação. Confirme nas regras de cada produto o
prazo para crédito dos pontos.
Como
funciona o Resgate do Ponto Bônus?
Os pontos provenientes de bonificação sempre serão
resgatados primeiro que os pontos base, mesmo que o prazo de expiração do
primeiro seja menor.
Onde posso
verificar os prêmios disponíveis para Resgate?
Você pode
consultar o Catálogo de Prêmios no site www.banriclubeplus.com.br. É
possível visualizar os itens disponíveis e os programas de milhas aéreas
participantes, bem como as quantidades de pontos necessárias para o resgate.
Atenção: os resgates poderão ser realizados somente até o dia 29/10/2016.
SITE
Acessei o site do
BanriClube Plus, porém não consigo abrir o Catálogo para visualizar os Prêmios
disponíveis.
Somente após o
acesso por Login, será possível visualizar o Catálogo de Prêmios.
Qual o prazo
máximo para entrega de um produto?
O prazo limite de
entrega é de até 30 (trinta) dias úteis, exceto para categorias de produtos
Crossdocking (produtos estocados na logística do fabricante), chegando ao prazo
máximo de entrega de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis.
Qual o
procedimento que o participante deverá adotar caso sejam constatadas
irregularidades no recebimento do prêmio?
O participante
deverá entrar em contato com a central de atendimento BanriClube Plus 0800 601 4201.
a. Anotar no recibo
de entrega do prêmio qualquer dano ocasionado durante o transporte, devolvendo
o prêmio imediatamente.
b. Em caso de
defeito de fabricação, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis do recebimento do
prêmio, o Participante deverá formular reclamação por meio da Central de
Atendimento BanriClube Plus, informando o
tipo de irregularidade, o número do pedido e o número da nota fiscal de
entrega. A Central de Atendimento BanriClube Plus fornecerá
protocolo de atendimento e analisará a posterior substituição por outra
mercadoria igual ou de valor equivalente, em perfeitas condições.
Se houver alguma
dúvida em relação ao resgate efetuado quem devo contatar?
Contatar a
Central de Atendimento BanriClube
Plus 0800 601 4201.
É possível
cancelar o resgate já solicitado?
Mercadorias: Sim. Os cancelamentos de solicitações
de prêmios serão aceitos somente se não houver violação da embalagem original
do produto e no prazo de 05 (cinco) dias úteis a contar da data do recebimento
da mercadoria. A orientação completa para realizar o cancelamento será
fornecida pela Central de Central de Atendimento BanriClube Plus 0800 601 4201.
Milhas aéreas: Não, pois a solicitação do cliente é imediatamente
repassada à companhia aérea indicada, o que impossibilita a restituição dos
pontos resgatados do BanriClube
Plus.
BLOQUEIO DE
RESGATE
A partir de que
data ocorrerá o bloqueio de resgate de pontos?
Ocorrerá a partir
de 7 (sete) dias de inadimplência. Após 60 dias os pontos serão cancelados, não
sendo possível reativá-los.
MILHAS
Para quais
programas de Companhias Aéreas posso transferir meus pontos?
Smiles – Cia Aérea GOL - www.smilles.com.br.
Tudo Azul – Cia Aérea Azul - https://tudoazul.voeazul.com.br/web/azul/home
Primeiramente,
para realizar a transferência de pontos, deve-se estar cadastrado no programa
vinculado à Companhia Aérea desejada. De posse do “código de fidelidade” do
programa de sua escolha, você liga para a Central de Atendimento BanriClube Plus e solicita a transferência
dos pontos.
Através da opção
“Viagens” no site BanriClube Plus,
você também pode resgatar seus pontos em passagens de variadas cia aéreas,
hospedagens, locação de veículos e diversas atividades de lazer.
Qual é o prazo
para efetivação do crédito no programa de milhagem?
O crédito será
efetivado no Programa de milhagem escolhido em até 7 (sete) dias úteis.
Caso os pontos
sejam rejeitados na transferência para o programa parceiro, qual é o prazo para
que ocorra o estorno ou devolução a conta BanriClube Plus?
O prazo para
estorno ou devolução da pontuação rejeitada é de até 30 (trinta) dias.
FALECIMENTO DO
PARTICIPANTE
Em caso de
falecimento do Participante os pontos serão transferidos aos herdeiros?
Sim. Os herdeiros
legítimos, conforme a ordem de sucessão estabelecida no Código Civil Brasileiro
– artigo 1.784 e seguintes, interessados em resgatar os pontos acumulados,
deverão, no prazo de 30 dias a partir do fato, apresentar ao BANRISUL (na
agência em que o Participante mantinha a conta) uma declaração por escrito com
firma reconhecida solicitando o resgate dos pontos, juntamente com a Certidão
de Óbito do Participante.
Transcorrido
o prazo referido acima sem que tenha havido solicitação dos herdeiros legítimos, os pontos do
Participante que faleceu serão cancelados.
O falecimento do participante não interromperá ou suspenderá
o prazo de expiração dos pontos acumulados.
EXCLUSÃO DO BANRICLUBE PLUS
Como ocorre a
EXCLUSÃO do Participante no Programa?
O participante será excluído do Programa de Recompensas BanriClube Plus após 90 dias de inadimplência e todos os
seus pontos acumulados serão cancelados sem a possibilidade de serem utilizados
novamente.
Em caso de regularização da dívida após este prazo, o cliente deverá
efetuar nova adesão para participar do Programa. Adesão será possível somente
até 01/08/2016.
Os critérios de inadimplência de cada produto participante do BanriClube Plus obedecerão às normativas internas
referente à prazos do Banrisul.
NAVEGADORES
Quais os
navegadores compatíveis com o site BanriClube Plus?
O site do Programa de Recompensas BanriClube Plus é compatível aos navegadores Internet Explorer 9 ou
superior e nas versões recentes de Google Chrome, Mozila Firefox e Safari.